为深入了解数字政务服务中的无障碍建设情况，近日，湖南工商大学星城畅行调研小队赴长沙市政务服务中心开展专题调研。团队围绕数字包容、智慧政务和无障碍公共服务建设，通过实地参观、现场体验和交流学习，深入了解长沙市在优化政务服务、提升公共服务便利化水平方面的创新实践。
在工作人员的带领下，湖南工商大学星城畅行调研小队首先参观了长沙市政务服务大厅，详细了解大厅整体运行情况及无障碍服务体系建设。交流过程中，工作人员围绕无障碍窗口建设、数字政务改革、便民服务举措等内容进行了介绍，团队成员结合数据科学与大数据技术专业背景，就数字包容、特殊群体办事需求及智慧政务建设等问题进行了交流，对长沙持续优化公共服务环境的探索有了更加直观的认识。
图为实践团在长沙市政务服务中心工作人员带领下开展调研交流
随后，湖南工商大学星城畅行调研小队重点体验了大厅配备的无障碍政务服务一体机。该设备集业务查询、自助办理、身份核验、智能导办等功能于一体，并配备低位操作界面、语音辅助等无障碍设计，为轮椅使用者、老年人等群体提供更加便捷的办事服务。队员们依次体验设备功能，认真记录设备交互设计、辅助功能设置及无障碍细节，并结合专业学习，对数字包容理念在智慧政务场景中的具体应用进行了现场观察。
图为实践团成员现场体验无障碍政务服务一体机
在24小时自助服务专区，湖南工商大学星城畅行调研小队实地调研了全天候自助办事模式及相关配套设施。大厅设置的自助终端、无障碍坡道、人工帮办窗口等服务设施相互衔接，为不同群体提供了更加灵活、多元的办事方式。通过现场走访，团队进一步了解到数字化服务与人工服务协同发展的实践路径，也更加直观地感受到数字包容理念在公共服务中的具体体现。
图为实践团参观24小时自助服务专区及配套无障碍设施
此次调研是湖南工商大学星城畅行调研小队的重要内容之一。团队坚持将专业学习与社会实践相结合，聚焦数字包容和无障碍环境建设，走进真实公共服务场景开展调查研究，在实践中深化专业认知、提升实践能力。下一步，团队将继续深入社区、医院、轨道交通等公共服务场所开展无障碍环境调研，持续关注特殊群体实际需求，梳理长沙市数字包容建设经验，为推动公共服务更加公平、便利贡献青年智慧。
团队：前沿交叉与未来技术学院 星城畅行调研小队 投身社会实践团
文：前沿交叉与未来技术学院 余子青
图：前沿交叉与未来技术学院 张敏 吴索妍
审核老师：赵梓君
